Per valutare un’offerta o una proposta di adesione contrattuale e verificare se il servizio offerto risponde alle proprie esigenze, è molto importante leggere attentamente almeno le clausole che stabiliscono:

1. quali prestazioni saranno effettivamente fornite al cliente;
2. la data di avvio del servizio e la durata del contratto;
3. il prezzo del servizio e le sue possibili variazioni nel tempo;
4. le eventuali garanzie che il cliente deve fornire al venditore per ottenere il servizio (ad esempio, un deposito cauzionale);
5. gli oneri e le spese che, oltre al prezzo del servizio, saranno a carico del cliente;
6. come e quando saranno misurati i consumi;
7. quando saranno emesse le bollette, quando e in che modo il cliente dovrà pagarle;
8. le conseguenze per il cliente che non paga le bollette entro la scadenza prestabilita;
9. i tempi e le modalità di recesso;
10. i casi in cui l’impresa di vendita deve versare al cliente un indennizzo automatico;
11. come fare per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia con l’impresa di vendita.

Insieme al contratto devono essere consegnati due documenti previsti dall’Autorità per facilitare la comprensione delle offerte e la scelta del cliente:

1. una nota informativa sugli obblighi dei venditori, che consente di verificare e analizzare le informazioni ricevute;

una scheda per il calcolo della spesa complessiva di un cliente-tipo che decidesse di aderire all’offerta.